En konsports.com queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones.
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por konsports.com. Para la devolución se puede utilizar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc, en que el envío sea correcto
Konsports quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas que hayan sido usadas más allá de poder probarlo como se haría en una tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.
Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de konsports.com. Seremos nosotros quienes le recojamos el pedido en la dirección que nos indicada. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío. Se deberá enviar un correo electrónico a info@konsports.com.
Si su pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por konsports.com.
Una vez hayamos verificado el producto, se enviará uno nuevo igual que el producto defectuoso. El envío se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles (l-v).
No se realizarán cambios de talla en todos los productos personalizados (con nombre), ya que son productos creados exclusivamente para cada compra.
Para poder realizar un cambio de talla, nos deberían enviar un correo electrónico a info@konsports.com indicando el cambio que desean hacer. Asimismo, nos tendrían que enviar la prenda que quieran cambiar a la siguiente dirección:
Kirol On Kirol Dotore, S.L.El consumidor y usuario deberá hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo asumir la gestión y contratación del envío así como el pago de los costes del mismo.
Cuando recibamos el producto que desea cambiar y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío. (Plazo máximo entrega 10 días hábiles).
Serán gratuitos los gastos de transporte del envío de la nueva prenda solicitada.
Sólo se podrá realizar un cambio de talla por cada pedido.
En caso de que desee realizar una devolución de algún pedido o prendas de un pedido, debería enviar un correo electrónico a info@konsports.com indicando el motivo de la devolución.
Nos deberán enviar las prendas que quieren devolver a la siguiente dirección:
Kirol On Kirol Dotore, S.L.Cuando recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfeto estado, procederemos a la devolución de las prendas solicitadas en el mismo método de pago en el que se realizó la compra.
En caso de que se solicite devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, se dispone de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del nuevo artículo, para solicitar su devolución.
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Podrá hacer uso de este derecho en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día en el que reciba el pedido en su domicilio, y sin necesidad de justificación alguna. Se exceptúa el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos adquiridos sean personalizados, por ser productos que no se permiten su devolución.
Para el ejercicio de este derecho, usted deberá comunicarnos de modo expreso su decisión de desistimiento. Para ello podrá enviarnos una notificación a KIROL ON KIROL DOTORE, S.L., a la Calle José Matía, 36 Llodio (01400) Alava, o bien enviarnos un correo electrónico a info@konsports.com En dicha comunicación deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejercitando su derecho de desistimiento. Si lo desea y a fin de facilitarle dicha comunicación, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición. Podrá rellenar dicho modelo y enviarlo a través de los medios antes indicados. Se entenderá que ejercita el derecho en el plazo de 14 días naturales siempre y cuando su comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo.
De optar por el desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial. Se exceptúan de esta devolución aquellos gastos de entrega adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la forma de envío menos costosa que sea ofrecida por la empresa. No obstante lo anterior, el consumidor y usuario deberá hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo asumir la gestión y contratación del envío así como el pago de los costes del mismo.
La devolución de los importes abonados por el cliente se realizará como más tardar en los 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento del contrato. El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente acredite la devolución de los mismos, teniendo efectos la condición de estas dos que se cumpla primero.
Por último, le informamos de que usted como consumidor y usuario será responsable de la diminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a aquella necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos adquiridos. Así mismo, le informamos que por parte de la empresa no se realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños, no esté en las mismas condiciones en las cuales se entregó o haya sido usado más allá de la prueba para conocer la conformidad del producto en cuanto a talla y modelo. Para la realización de esta prueba le rogamos cuidado y diligencia en el manejo de los artículos.